İstanbul Ticaret Odası, Hizmet Süreçlerinde Yapay Zeka Kullanacak

İstanbul Ticaret Odası (İTO), 800 bini aşkın üyesine daha hızlı ve verimli hizmet sunabilmek amacıyla yapay zeka tabanlı uygulamaları devreye sokmaya hazırlanıyor.

İTO Başkanı Şekib Avdagiç, Oda’nın 2025 Faaliyet Raporu ve 2026 İş Programı hakkında yaptığı konuşmada, 2026 yılında yapay zeka destekli chatbot (sanal asistan) ve otomasyon sistemlerini hizmetlere entegre edeceklerini açıkladı.

Üyelerin taleplerine daha hızlı yanıt verebilmek ve hizmet sürelerini kısaltmak için yapay zekadan faydalanacaklarını belirten Avdagiç, dijital dönüşümün Oda’nın öncelikli stratejik hedeflerinden biri olduğunu vurguladı.

Avdagiç, yapay zeka destekli çözümleri iş süreçlerine dahil etmek için çalışmalara başladıklarını belirterek, “Chatbot (sanal asistan) ve robotik iş süreçleriyle zaman kaybını önlemeyi ve üye memnuniyetini artırmayı hedefliyoruz” dedi.

İTO’nun dijital dönüşümünde önemli bir adım olan DİJİTO Projesi’ni HAVELSAN iş birliği ile hayata geçirdiklerini ifade eden Avdagiç, 20 müdürlükte yürütülen süreçleri tek bir merkezde topladıklarını ve dijitalleştirdiklerini söyledi.

İTO’nun dijital veri tabanında büyük veri altyapısı oluşturduklarını belirten Avdagiç, yapay zeka, robotik iş süreçleri ve chatbot altyapıları için gereken ortamı sağladıklarını açıkladı.

İTO Başkanı, 2026’da yapay zeka, otomasyon, siber güvenlik, veri odaklı karar mekanizmaları, yeşil IT ve sürdürülebilirlik gibi alanlarda hizmet kalitesini artıracaklarını dile getirdi.

İTO’nun mesleki eğitimde de atılımlar yaptığını belirten Avdagiç, mesleki eğitim alanındaki projeleri artırarak mesleki ve teknik liselerle iş birliğini güçlendirdiklerini söyledi.

Avdagiç, uluslararası ilişkilerde de aktif olduklarını vurgulayarak, dünyanın çeşitli ülkelerinden gelen üst düzey heyetlerle görüşmeler yaptıklarını ifade etti.

İTO’nun hedeflerinin arasında yapay zeka, otomasyon, siber güvenlik, veri odaklı karar mekanizmaları, yeşil IT ve sürdürülebilirlik olduğunu belirten Avdagiç, üyeler için dijital servisleri genişletme niyetinde olduklarını sözlerine ekledi.

İstanbul Ticaret Odası, ticari diplomasi çalışmalarına devam ederken, yerli ve yabancı işletmeler arasında Business to Government görüşmelerine de önem veriyor.

Avdagiç, gelecek dönemde Belçika, İngiltere, Hollanda, Suudi Arabistan, Mısır ve Malezya ticari temsilcilikleri ile projelerine devam etmeyi planladıklarını açıkladı.